由于項目建設較早，其軟、硬件平臺已經不再適用，具體表現為：
1、由于開發時間過久，使用的軟件框架過時，在多次安全檢查中均發現安全隱患。
2、由于硬件老化，多次存在系統中斷，據統計僅1-7月份期間就中斷12次，平均每次中斷時長大約1個小時，嚴重影響市民反饋信息的服務感知。
3、當前功能設計已經無法滿足省廳豫政辦【2018】64號文關于政務服務熱線實現“一號對外、訴求匯總、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”，服務范圍覆蓋政府政務服務和公共服務領域的功能要求。
鑒于此，急需對該系統進行升級建設。以便滿足省、市、縣對接需求，并實現工單的無縫上傳下達。同時降低建設費用。
